Krīžu laikā uzņēmumi bieži samazina mārketinga izmaksas, riskējot ar tirgus daļas zaudēšanu ilgtermiņā.
1. Esošie klienti
Pārdošana esošajiem klientiem parasti izmaksā ievērojami mazāk nekā jaunu klientu piesaiste.
2. Zīmola lojalitāte
Konsekventas ikmēneša stratēģijas ar e-pastu, PR saturu un reklāmu.
3. Auditorijas iedrošināšana
Pozitīvi, pielāgoti ziņojumi, kas veicina emocionālas saiknes.
4. Piedāvājumu modificēšana
Pārskatiet piedāvājumus vai pievienojiet būtiskus produktus.
5. Tiešsaistes uzvedība
Aktīvi profili, atjaunināti darba laiki un jaunākie piedāvājumi.
6. Budžeta pielāgošana
Pārdaliet līdzekļus uz augsti efektīviem kanāliem.
7. Komunikācijas stils
Pielāgojiet komunikāciju krīzes periodā.
8. KPI maiņa
Prioritizējiet aktivitātes, kas ģenerē ieņēmumus.
9. Mērķauditorija
Koncentrējieties uz jauniem segmentiem un nišām.
10. Reklāmas komponenti
Testējiet variācijas krāsās, atslēgvārdos un kanālos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai krīzes laikā vajadzētu pilnībā apturēt mārketinga aktivitātes?
Nē, pilnīga apturēšana parasti rada lielākus zaudējumus ilgtermiņā. Samazinot redzamību, jūs atbrīvojat telpu konkurentiem un zaudējat jau uzbūvēto auditorijas uzticību. Labāk pārdalīt budžetu uz kanāliem, kas konkrētajā brīdī strādā visefektīvāk.
Kā saprast, kuri mārketinga kanāli krīzē ir efektīvākie?
Skatieties, kur rodas reāli pieteikumi vai pārdošanas, nevis tikai klikšķi. Krīzes laikā cilvēku uzvedība mainās, tāpēc iepriekš labi strādājošs kanāls var kļūt neefektīvs. Regulāri pārskatiet datus un esiet gatavi ātri pārvietot budžetu.
Kāpēc esošie klienti ir svarīgāki par jauniem krīzes periodā?
Esošie klienti jau pazīst jūsu produktu un uzticas zīmolam. Viņu piesaistei nav nepieciešams tik liels budžets kā jaunu klientu iegūšanai. Turklāt lojāli klienti biežāk iesaka jūs citiem, kas krīzē ir īpaši vērtīgi.
Kā pielāgot komunikāciju ar klientiem krīzes laikā?
Izvairieties no agresīvas pārdošanas un koncentrējieties uz empātiju un praktiskiem risinājumiem. Klienti novērtē godīgumu par situāciju un konkrētus soļus, kā jūs varat palīdzēt tieši viņiem. Pārāk optimistisks tonis var šķist nepiemērots.
Cik ātri var redzēt rezultātus pēc mārketinga stratēģijas maiņas?
Tas atkarīgs no kanāla un izmaiņu apjoma. Maksas reklāmā izmaiņas var redzēt dažu dienu laikā, bet satura vai e-pasta stratēģijas rezultāti parasti kļūst redzami pēc vairākām nedēļām. Svarīgi ir sekot līdzi datiem un nepieņemt lēmumus pārāk ātri.
Jānis Kursītis
CEO, JKonsult
2020. gadā mēs redzējām, kā pandēmija pilnīgi pārkārtoja mazo uzņēmumu tirdzniecību. Tie, kam bija digitālā klātbūtne, izdzīvoja. Pārējiem bija jāsāk no nulles.